Oggi un’impresa può essere descritta come un sistema “aperto” che dialoga continuamente con il mondo esterno. Un'azienda che ottimizza i propri processi ottiene sempre importanti risultati: un aumento della consistenza delle informazioni, un aumento della produttività individuale, un miglioramento delle comunicazioni interne e dei servizi, oltre che delle condizioni di lavoro e del "clima aziendale", a totale beneficio della qualità erogata alla clientela, nonché una sensibile riduzione dei tempi di lavoro e dei costi operativi. Vediamo ora quali sono le aree principali in cui può essere suddivisa un’impresa e quali sono, all’interno di queste aree (che in alcuni casi coincidono con reparti aziendali), le funzioni principali di un sistema informativo evoluto sono: 

 

Servizi di comunicazione con i clienti:

  • Centralino
  • Fax
  • E-mail marketing
  • Telemarketing
  • Teleselling
  • Assistenza e servizi

Servizi di gestione aziendale:

  • Gestione agenti
  • Gestione fornitori
  • Gestione risorse aziendali
  • Gestione contabilità aziendale

 

Tutti questi servizi possono venire erogati sia in modo indipendente fra loro oppure in maniera integrata tutto tramite web senza la necessità di acquisto di server e con la sicurezza del backup quotidiano dei dati.

 

 

Servizi di comunicazione con i clienti:

Centralino web (PBX online)

  • PBX-ONLINE è un centralino virtuale con tecnologia VOIP  (Voice Over IP). Il centralino è costituito da un server cloud situato nel nostro datacenter sul quale è installato un software che implementa sulla rete lan della vostra azienda e delle vostre sedi una rete telefonica virtuale. PBX-ONLINE è un centralino VOIP virtuale il centralino VOIP vero e proprio è installato in remoto sui nostri server monitorati 24 ore su 24.
  • PBX-ONLINE è un servizio in cloud che svolge la funzione di un centralino telefonico completo appoggiandosi alla rete lan aziendale e ad internet per collegarsi con il mondo esterno, non c’è bisogno di nessun investimento in server dedicati da installare in azienda per gestire il traffico telefonico ne di centralini o costose connessioni ISDN.
  • PBX-ONLINE permette di fornire alla vostra azienda un servizio di centralino telefonico avanzato con prestazioni di fascia alta ad un costo molto inferiore rispetto ai centralini tradizionali centralizzati on-site.

 

CRM (SmartCRM)

  • SmartCRM consente alle imprese di avere un accesso web privilegiato che, con un’interfaccia molto semplice e configurabile in funzione delle responsabilità e del ruolo aziendale, può coinvolgere nei processi di business aziendali tutti i protagonisti e i destinatari delle azioni marketing e commerciali: forza vendita, filiali, distributori (anche esteri), clienti finali.
  • SmartCRM consente al personale che opera fuori dall’azienda, tecnici che fanno assistenza, consulenti che operano presso i clienti, uffici di progettazione esterni, personale in missione temporanea di verificare il proprio flusso di lavoro.
  • SmartCRM è nato dall’esigenza di mettere in comunicazione il venditore o chiunque operi commercialmente all’esterno dell’azienda con la centrale operativa rendendo immediatamente disponibili i servizi e le informazioni del sistema attraverso i dispositivi “mobile” come Smart Phone o Tablet.

 

Centralino per call center (Smartcall)

  • Con Smartcall E' possibile la gestione completa del lavoro degli operatori sia nella fase preliminare dell'intervista sia nella fase di chiusura della vendita, il supporto avviene anche tramite script personalizzati impostati dall'amministratore su consiglio dei team leader.  Ogni campagna permette la personalizzazione di tutte le fasi, dalla creazione, alla durata, alla gestione degli appuntamenti e anche una eventuale chiusura ainticipata da parte dell'amministratore. E' possibile impostare esiti e impressioni delle telefonate, completamente personalizzabili rispetto alle esigenze della campagna impostata. Tutto per una completa gestione ed ottimizzazione del lavoro degli operatori.
  • Con Smartcall Il costante aggiornamento della reportistica, offre il controllo completo sull'andamento del call center, l'amministratore può personalizzare la reportistica in base alle esigenze dei team leader e del backoffice. I team leader hanno continuamente la visione completa sul rendimento degli operatori, l'andamento delle campagne, le risposte delle anagrafiche contattate. Il backoffice tramite la reportistica, ha il quadro completo sulla redditività delle campagne e il marigine di KO sui contratti effetuati dagli operatori.
  • Con Smartcall hai tutti i vantaggi del cloud. Frequentemente i call center avviano le loro attività come piccole realtà, e vedono crescere il loro business.
  • Con Smartcall, a differenza di altri applicativi, non esiste  la necessità di cambiare nulla per via della scalabilità del sistema, perciò non serve formare nuovamente gli operatori o i Team Leader ad ogni nuovo step di crescita, azzerando così le spese di aggiornamento delle risorse non distoglierlo gli operatori dal lavoro a cui sono dedicati. Soltanto la figura dell'Amministratore dovrà essere aggiornata sull'eventuale introduzione di nuove opzioni di configurazione del sistema.

 

 

 Servizi di gestione aziendale:

 

ERP (SmartERP)

  • SmartERP gestisce in un'unica piattaforma tutti i processi aziendali interni - ciclo attivo, passivo, contabilità e controllo di gestione, logistica, produzione interna e conto lavoro - ed esterni, in ottica multiaziendale attraverso, per esempio, univoche regole di codifica e di configurazione dei prodotti, anagrafiche comuni, integrazione ed automatizzazione di processi attivi e passivi tra diverse aziende, contabilità e tesoreria.
  • SmartERP significa lavorare on-line nel Cloud perché disponibile come servizio web.
  • Con SmartERP effettui la gestione delle vendite e trasformi automaticamente i preventivi in ordini clienti, controlli tutto il processo di vendita fino all'incasso. La gestione degli acquisti migliora l'efficienza tenendo sotto controllo i fornitori e i pagamenti. Contabilità finanza imposta la strategia di controllo di gestione controlla le operazioni di contabilità generale e la situazione finanziaria. Gestione contabilità di progetto integrata per pianificare e analizzare lo stato dei lavori e la redditività di progetto. Con gestione della produzione definisci le operazioni e i controlli della produzione. Imposta le distinte basi e le regole di produzione, controlla i materiali e il conto lavoro.

Cell. +39 3477397398

Tel. +39 08251686001

 

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